4月23日，记者从商务部获悉，商务部、国家邮政局和中国消费者协会将于4月28日至5月10日组织开展“双品网购节”活动，各项筹备工作正在有序进行中。

  本次活动中，阿里巴巴、京东、苏宁易购、网易、国美、唯品会、聚美优品、小红书、中粮我买网、食行生鲜等10家电商平台将甄选国外中高端进口产品、国内老字号优质产品，具有“三品一标”认证的优特农产品，以及小而美的网络品牌，将高性价比的“亲民”商品推荐给消费者，让消费者享受到省时、省力、省心的优质购物体验。

  邮政、快递企业将充分利用完备的基础设施网络，确保“双品网购节”期间所有商品“运得出、运得快、运得好”，让便捷、高效、优质的邮政和快递服务深入人心。针对部分农产品特点，邮政、快递企业将充分发挥“邮政在乡”和“快递下乡”相结合的网络优势，确保广大农村地区实现工业品运得进来，农产品运得出去。

  商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉在会上表示，此次活动是电商领域落实中央经济工作会议“促进形成强大国内市场”的一项举措，是电商领域顺应城乡居民消费升级需求的一次行动，是电商领域加快行业高质量发展的一次探索。

  骞芳莉说：“此次活动将秉承‘政府组织指导、企业市场化运作’的组织方式，由主要电商平台和邮政快递企业共同作为实施主体，统一时间、统一标识、统一行动、统一宣传。主要有以下三个特点：一是优选参与主体。‘双品网购节’尚属首次，我们本着企业自愿、优中选优的原则，选择商品种类多、覆盖范围广、服务口碑好、以实物商品销售为主的电子商务示范企业参与活动。二是精选优质商品。我们要求电商平台依托大数据等先进技术进行深度分析，选择优质、安全、实惠的商品，严把品牌、品质关。本次活动并非‘全网’‘全品’促销，不追求‘身高体重’，更重视‘体质体能’，目的在于促进消费升级。三是保障消费者权益。我们要求各电商平台做出守法合规承诺，在促销中实折实扣，让消费者放心购物，真正得到实惠;加强与快递企业协同运作，确保‘运得出、运得好、运得快’;提高投诉处理效率，保障消费者合法权益。”

  国家邮政局市场监管司司长冯力虎表示，为做好“双品网购节”寄递服务工作，国家邮政局充分借鉴快递业务旺季服务保障工作形成的多年经验，不仅要求邮政、快递企业“保畅通、保安全、保平稳”，更强调寄递服务业要提体现“品牌和品质”。

  冯力虎说：“本次活动期间邮政快递行业将突出以下服务特点：一是将加强电商快递协同管控，提高快递支撑电商发展的主渠道能力。快递企业积极主动对接电商平台和电商企业，根据平台要求提供定制化服务。靠前服务，做好活动期间服务保障、运输线路保障和末端揽投能力保障。二是将加强快递服务时限管控，提高快递服务时限准时率水平。寄递企业将严格履行承诺的服务时限，在约定时间内及时送达。活动期间产生的异地快件全程时限要明显高于日常平均水平，避免延误情况。三是将加强快递服务质量管控，提高快递服务满意度水平。企业将严格履行《快递服务》国家标准，显著提高收寄、投递服务操作规范性。活动期间产生的快递服务的快件丢失率破损率要显著下降，用户满意度要比去年同期有大的提升。四是将加强快递服务售后管控，提高问题件处理水平。与用户沟通中，着力提高用户沟通的有效性，增强用户与企业双方的相互理解，妥善满足用户合理的服务诉求，化解不必要的矛盾。”

  中国消费者协会副秘书长王振宇表示，中国消费者协会希望参与本次活动的电商和邮政、快递企业做到三个“至上”原则：一是消费者至上原则，二是信用至上原则，三是商品和服务品质至上原则。希望参加本次活动的电商企业严格遵守国家有关价格的法律规定，倡导明码实价，做到实折实扣，杜绝价格误导和价格欺诈;加强平台商家资质审查机制，强化平台商品全流程质量管控，引导和适应消费者品质消费需求，重视消费者对质量和服务的意见反馈;采取切实有效的技术防护措施，在数据采集与使用以及订单显示、通信联络、快递面单等方面加强对消费者个人信息的保护。

  中国消费者协会还开通了针对“双品网购节”投诉的专用邮箱spwgj@cca.cn，在4月28日至5月10日期间，凡是购买了参与“双品网购节”的电商平台及商家的商品和服务，其权益受到侵害的，都可以通过该邮箱进行投诉，中国消费者协会将派专人负责，第一时间协调处理，快速化解消费纠纷。

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