随着互联网产业化的不断深入，企业未来拓展业务的重心向互联网转移。在不断尝试业务由线下转向线上的同时，相应的供应链也在做着不断的调整，以满足业务发展的需要。
在我们服务过的客户当中，有个人消费品厂商开始试水在网上进行个人终端销售。随之而来的就是仓库业务无法满足业务的需要，需要进行深化变革。
有些客户选择了第三方物流，认为专业的事情需要交给专业的人去做，这样才能达到效益的最大化。但在某些情况下，一些企业则会将仓储物流业务交到自己手里，理由不外乎以下几种情况：
受限于上下游供应链要求，三方物流无法满足某些方面的需要。尤其是当无法做到信息化无缝传递。因为往往上游很多ERP系统或财务系统根本不提供数据接口，如果由三方物流接收信息，则需要某一方人工输入信息，传递给相应的部门，造成了信息的重复录入，也可能导致信息的错录。
企业需要深入学习如何做好电商业务的仓储服务，因此不交由第三方物流来处理。毕竟一项业务需要调整的时候，需要经历学习和调整的阶段，当完全了解其中的关键点和注意点后，可以很好的配合生产计划和客户的需要，相较于第三方物流是很大的优势，节约一定的资源。
既然选择了自营仓库，有些关键性的内容是企业必须要了解和掌握的。
客户体验
客户体验是电商的核心竞争维度。京东为何能在一二线城市中成为广大高净值客户的首选电商平台?靠的就是超强的配送能力。
当日达，次日达完爆其他平台的服务节奏，拼的就是用户体验!
那当我们转型电商后，一定要把客户体验放到第一位。客户体验包括非常多的维度：客服回复频率，商品包装情况，商品质量和设计。
那结合到仓储部门，客户体验就是发货环节。客户下单，仓储部门要用最合理的方式进行拣货并发货。
拣货发货只有四个字，但其中却有着非常深的内涵。
客户订单很少，库管第一时间就可以去拣货发货。但当订单非常多的时候，又该如何处理呢?
答案是波次管理!
过往B2B业务估计很少涉及到波次的情况，因为下游客户需要和生产线上的业务计划是匹配的，另外仓储部门也是公司自由部门，即便出现问题也可以进行协调，所以没有什么压力。
而线上客户则完全不同，下单有着随机性。订单的时间上没有那么紧凑，方便发货。因此需要通过波次对仓库订单进行分批处理，满足客户需要的同时也符合自身的人力情况。
库存 库存 库存 !
库存的管控一定要放在所有要素的第一位，尤其是库存的准确性和预测性两个方面。
库存不准确，多了造成产品的积压和资源的浪费，少了会造成客户订单无法履行，而客户订单无法履行会对平台的销售端产生巨大的不利影响，同时也降低了客户的体验度。
预测性则决定着业务的承载能量。尤其是电商促销节的时候，更是如此。根据日常的订单量和对往年的数据预估，需要进行评估预测，进行做好准备。
库存是如此的重要，以至于几乎所有的电商仓都把库存当做生命线般保障其准确性。
涉及到库存准确性有几个方向，需要我们重点把控：
数据的及时更新
库存数据实时更新，有助于电商平台上的服务有效性，避免下单无货可发的境地。
实现数据的实时更新，需要的是信息化系统间实时传递。由WMS或ERP系统为电商平台提供库存，而电商平台则通过系统的数据实时调整平台的存货数据。
做好盘点工作
实际上，盘点工作并不能解决库存准确性的问题，但却是能够纠正库存准确性问题的最好方式。
一般而言，建议企业进行盘点的时候不要进行全盘，因为全盘会影响发货情况。如果要盘点的话，最好针对当日动碰货物进行盘点。
盘点时，最好通过PDA逐一对库位货物进行扫描盘点，避免肉眼手工记账所带来的问题。
盘点流程，分为盘点前、盘点时、盘点后三个阶段。
盘点前，要确定好责任人与分工，准备好盘点工具，由行政安排好各环节工作，并进行盘点培训。
盘点时，清理调拨单，确保数据静态。
盘点后，将数据收集，进行差异化比较，报备公司后按流程进行数据审批，最终进行数据处理。
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