9月18日消息，上海市邮政管理局表示，针对近期媒体曝光菜鸟驿站投递服务质量问题，上海局及时采取措施，在全市范围内部署对菜鸟驿站开展全面的检查和整治，对菜鸟驿站上海公司负责人进行约谈，强调了应当将快件投递到约定地址，在征得消费者同意的前提下才能采取其他投递方式。
在约谈中，上海局向菜鸟驿站上海公司明确提出相关要求，一是尽快完成全市菜鸟驿站末端网点备案工作，在合法合规的前提下开展业务;二是必须重视对加盟网点和一线员工的管理和培训，提高服务能力、服务水平和服务态度，切实维护消费者的合法权益;三要及时在全网开展自查自纠，对问题较集中的站点进行整治。
同时，上海局部署各派出机构对全市菜鸟驿站开展执法检查和监督管理，严格要求辖区菜鸟驿站按照法律法规的规定以及快递服务标准的要求规范提供快递服务。对于在本次整治中发现的违法违规行为，上海局将依法予以调查处理，切实维护消费者的合法权益。
据了解，菜鸟驿站近日在上海部分区域陆续开始测试新功能。该项新功能上线后，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，实现消费者对包裹保管知情可选。