干货：仓库绩效管理与落地执行策略-九州物流网

为了实现仓库高效有序运转，进行绩效管理是非常有必要的。仓库绩效管理即可以对员工起到督促激励的作用，也可以发现在仓库运转过程中的不足之处，进行有效调整。但是对于不少刚入行的新手而言，对于什么是仓库绩效管理都不清楚。

一、仓库绩效管理的定义

仓库绩效管理简称KPI，是解决仓库无形资产如何有效的创造价值的问题，它针对的是知识，技能和人的管理。

二、仓库绩效管理的内容和目标

1、高效有序地进行物料、产品的收发作业，保证出入库数量准确且合乎品质管理、计单管理和财务管理要求;

2、单据、料卡管理有序，登记及时、准确。电脑入单及时、准确;

3、库房管理科学、有序，物料摆放整洁、整齐、符合货物储存和安全管理要求;

4、定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、卡、物一致;

5、与客户及外协单位及时对帐，及时查处差异，维护公司利益;

6、及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低库存资金占用;

7、做好防火、防水、防盗等安全防护工作，保障仓库财产物资的安全。

三、仓库绩效管理的流程

1、绩效诊断评估(管理诊断，绩效调研)

2、绩效目标确定(经营计划，工作计划)

3、绩效管理方案(设计与调整)

4、绩效测评分析(培训，模拟实施)

5、绩效辅导改善(低绩效问题改善)

6、绩效考核实施(组织实施运行)

四、提升仓库绩效管理的方法

1、客户服务

由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行集成管理，并适时更新。

引入客户关系管理，开展客户服务。对企业所有现有客户及潜在客户有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水平，扩大现有客户的业务作业量，系统要有能力对相关数据进行分析，最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双赢。进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户进行跟踪管理，计算客户的满意度

2、仓库作业

信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资料和货物资料后，对不同客户及货物进行管理，并对所有客户货物进行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。

入库作业：根据系统提示确认送货人员身份，核对随货同行单据。从计算机中调出数据，进行货物数量确认、品种确认、及时性确认，并对条形码进行检查。及时发现货物入库过程中出现的异常并及时处理，直接修改和确认数据库文件。

上架管理：输入货物信息，系统自动提示货物需要摆放的空间及货架特征，根据设备指示完成货物的定位摆放，这样既可提高上架速度，又可提高库位的利用效率以及仓库管理的整体效率。

分拣管理：系统接到提货信息后，指导发货人员依照信息取货，并按照货物单元或者客户单元直接操作打包、条形码扫描并打印输出包装标签，一次性完成所有作业，提高了效率，减少由于多环节协作带来的混乱和等待。

储存管理：对库内环境和货物进行各种检测、抽检，系统自动记录、统计计算并分析各种数据;对环境情况和货物情况给出指导性建议，并进行有效控制;对货物进行盘点，对多个商品或单个商品准确复核，及时检查，生成各种报表，实现实时库存管理。

出库作业：根据提示确认提货人的身份，并核对提货单据和计算机所收到的提货信息是否一致;录入信息，修改和确认数据库文件;按系统提示备货装货，打印货物清单，并要求提货人确认。

3、统计管理

实现实时库存管理，仓库每接收或发出一件货物，所有相关方面的库存就会自动变化，相关部门和客户可及时得知货物“进、出、存”的实时情况，在第一时间内准确掌握货物的在库状况。实现统计自动化，自动生成日报表、月报表及各种有关统计报表，计算货物吞吐量、库房占用率等各种数据，汇总、统计各种经济指标，并对其销售趋势、销售地域、销售差异以及利润进行分析。

4、以客户为中心，提高服务质量

企业经营讲究的是效益，仓储部门的效益就是工作量的大小。提高仓储部门服务水平的关键是实现以最小的支出获得最大的经济效益。如果仓储管理工作仍停留在简单的收、发、管上，就会与当前物资工作的高要求形成明显落差。因此，仓储部门要提高效益和效率，就必须转变思想，以客户为中心，在提升服务水平上下苦功。

5、增加仓储增值服务项目

随着电子商务和现代信息技术的不断扩张，与物流相关的产业得到了快速的发展。企业要充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件，开展加工、配送、包装、贴标签等各项仓储增值服务，这对于提高企业的整体竞争优势，提高仓储部门的效益和效率，具有重要的现实意义。

五考核的三个环节点

环节一：目标设定

结果导向：关注结果性指标，少用过程性指标

突出重点：通常关键绩效指标的数量不超过5个

量化管理：尽可能通过客观取值、计算的方式得出结果

举个例子：某仓库管理员考核目标设定——收、发、存方面

如何进行仓库的绩效考核?三个环节两个关键点让员工心服口服!

环节二：考核执行

关注一线仓管员的执行成本，即合理控制一线仓管员需要投注在员工绩效考核工作上的时间和精力。

避免一刀切的管理模式，尊重不同职能领域的工作特点，在考核周期、考核方式上更具针对性。

环节三：结果应用

有告知：无论考核结果的好与坏，都需要跟员工进行沟通反馈，这方面人力资源部需给一线经理提供必要的指导及帮助;

有兑现：绩效表现的优劣需要在员工收入层面有明显的体现;

有预期：除了直接的物质激励外，员工还能够预期到好的绩效表现会成为自己晋升发展的重要砝码。

举个例子：某仓库管理员考核结果应用

综上，不难看出绩效管理的核心工作离不开目标设定、考核执行和结果应用，从实际应用的角度考虑。以上只是综合阐述仓库绩效考核的流程。专业人士表示，在绩效考核中最为关键的是两点，一是考核的频率、二是考核内容。

首先，绩效考核的频率是最重要的。一年四次，是不是标准答案?不是，但一次肯定是错的，有些企业是一年两次，有建议说两次也可以，四次也可以，最高频什么?应当以企业当下状况作为最重要的评判标准。如果当下是业务量非常多的季，就可以将考核频次适当的减少;反之在淡季则应当加大考核频次。

其次是考核内容是什么。很多人说考核就考业绩，但是实际上一个仓库的考核应该包括业绩因素 + 非业绩因素。一个仓库如果只注重业绩因素，其实只需要查看财务数据就可以了，其实绩效考核的重点应该是考核非业绩因素，即团队、策略、价值观等等。